Overbooking
Overbooking
Overbooking basit bir gerçeğe dayanmaktadır: İnsanlar trafik, hava durumu, hastalık veya başka nedenlerden dolayı uçuşlarını kaçırırlar. Bazen planlarını son dakikada iptal eder veya değiştirirler. Bazen sadece check-in yapmayı unuturlar. Tüm bu faktörler, satılan bilet sayısı ile uçağa gerçekten binen yolcu sayısı arasında bir boşluk yaratır.
Bu boşluğa kullanılmayan rezervasyon oranı denir ve rotaya, mevsime, günün saatine ve diğer faktörlere bağlı olarak değişir. Örneğin, iş amaçlı seyahat edenler, boş boş gezenlere göre 🤫 daha yüksek uçak kaçırma eğilimindedir. Ortalama olarak, ABD'deki iç hat uçuşlarında kullanılmayan rezervasyon oranı %5 civarındayken, uluslararası uçuşlarda %10 civarındadır.
Şimdi, bir havayolu yöneticisi olduğunuzu hayal edin. 100 koltuklu bir uçuşunuz var ve %10'luk bir kullanılmayan rezervasyon oranı bekliyorsunuz. Hizmet kalitesini veya müşteri memnuniyetini etkilemeden 10 bilet daha satabilir ve daha fazla gelir elde edebilirsiniz. 💰
Peki ya yanılıyorsan? Ya 90'dan fazla yolcu gelirse? Aşırı rezervasyonun devreye girdiği yer burasıdır. Koltuk sayısından fazla bilet satıyorsunuz, ama çok fazla değil. Beklenen talebe ve kullanılmayan rezervasyon oranına bağlı olarak her uçuş için satılacak en uygun bilet sayısını tahmin etmek için geçmiş verileri ve istatistiksel modelleri kullanırsınız. Bu şekilde, kazanç artar, boş koltuklara veya öfkeli müşterilere sahip olma riskinizi en aza indirirsiniz.
Patron çok mutlu 💸 ama birileri değil 😡.
Overbooking mükemmel bir yöntem değildir. Bazen işler ters gider ve kapasitenin üstünde yolcu gelir. Ayakta yolcu alamayacağınıza, hostes koltuğuna da oturtamayacağınıza göre (!) öfkeli müşterilerle baş başa kalırsınız. ABD Ulaştırma Bakanlığı'na göre, 2019'da aşırı satış nedeniyle yolcuların sadece %0,14'ü uçağa binemedi. Yani her 714 yolcudan biri. O bir kişi benim işte ✋diyorsanız o zaman neler olacağını sıralayalım:
-
Önce uçak içinde boş beleş yolculuk yapan biri var mı diye sorarlar, eğer uçmaktan vazgeçmek isteyen olursa ona nakit para, kupon kodu, mil, otel konaklaması gibi tekliflerde bulunurlar. Kabul eden olursa sorun çözülür. Zaten 10 olaydan 9’unda sorun bu şekilde çözülüyor.
-
Bu çözüm olmazsa, uçuşunuzun overbooked olduğunu öğrendiğinizde sakin olun ve haklarınızı bilin. Havayolu firması size alternatif bir uçuş veya başka bir ulaşım aracı sağlamak zorundadır. Ayrıca, uçuşunuzun gecikmesi veya iptali nedeniyle yaşadığınız zararları karşılamak için size tazminat ödemelidir. Tazminat miktarı, uçuş mesafesi ve gecikme süresine göre değişir. Avrupa Birliği ülkelerinden veya Avrupa Birliği ülkelerine seyahat eden yolcular için 1500 km'ye kadar olan uçuşlarda 250 Euro, 1500-3500 km arası olan uçuşlarda 400 Euro, 3500 km'den uzun olan uçuşlarda 600 Euro. Tazminat talebinizi en geç 2 yıl içinde yapmanız gerektiğini unutmayın.
Overbooking durumunda mağdur olmamak için ise bazı önlemler alabilirsiniz. Bunlar şunlardır:
-
Uçuşunuza en az 2 saat önce havalimanına gidin ve check-in işleminizi zamanında yapın.
-
Uçuşunuzun durumunu takip edin ve havayolu firmasından bilgi alın.
-
Seyahat sağlık sigortası yaptırın ve overbooking teminatını kapsama dahil edin.
-
Biletinizi online olarak satın alın ve biletinizdeki bilgileri kontrol edin.
Değerlendirmeler